Operations

Het cluster Operations is beheerder van het landelijk schakelpunt (LSP) en verantwoordelijk voor het aansluiten van zorgaanbieders (als goed beheerd zorgsysteem (GBZ)) en zorgserviceproviders (ZSP’s) op het LSP. ICT-leveranciers en zorgaanbieders worden gekwalificeerd en op een snelle en verantwoorde wijze aangesloten op het LSP. De landelijke uitrol van de eerste twee zorgtoepassingen, het elektronisch uitwisselen van huisartswaarneemgegevens en medicatiegegevens, is in 2008 voortgezet. Met een servicedesk werd ondersteuning geboden aan ICT-leveranciers en zorgaanbieders bij de daadwerkelijke aansluiting.

Organisatie

Nictiz heeft de taak een bijdrage te leveren aan de ontwikkeling en het beheer van randvoorwaarden en standaarden die tot innovatie leiden. Hierbij worden drie deeltaken onderscheiden:

1. Bijdragen aan beleidsvorming voor ICT in de zorg op nationaal en internationaal gebied.
2. Ontwerp en beheer van de noodzakelijke standaarden.
3. Beheer van de landelijke ICT infrastructuur AORTA, waarmee iedere geautoriseerde zorgverlener op een eenvoudige, veilige en betrouwbare manier over relevante gegevens van de patiënt kan beschikken, op ieder moment van de dag, waar dan ook in Nederland.

De hierboven genoemde taakgebieden worden ingevuld en uitgevoerd door drie bedrijfsonderdelen, te weten het cluster Kennis & Advies, het cluster Ontwerp & Onderhoud en het cluster Operations. Er is een bedrijfsbureau voor faciliteiten, HRM, financiën, planning & control en communicatie.

In 2008 zijn twintig nieuwe medewerkers aangetrokken en per 31 december bedroeg de formatie 46,8 fte (51 personen). Het ziekteverzuim bedroeg 4,3%.

Kennis & Advies

Johan Bruin, clustermanager
Voor de agendavoorbereiding van het platform ICT & innovatie verkennen de medewerkers van Kennis & Advies de behoeften en vraagstukken binnen de zorgsector en de overheid. Ze adviseren en delen kennis met deze partijen om tot focus en keuzes te komen. Ook begeleiden ze projecten waarin nieuwe toepassingen worden ontwikkeld en getest. Bovendien monitoren ze (inter)nationale ontwikkelingen op het gebied van zorg en ICT.

Ontwerp & Onderhoud

Albert Vlug, clustermanager
De medewerkers van Ontwerp & Onderhoud werken samen met ICT-leveranciers en zorgprofessionals aan het ontwerpen, onderhouden en testen van de landelijke standaarden voor centrale voorzieningen en toepassingen met landelijk rendement.

Operations

Anil Jadoenathmisier, clustermanager
De medewerkers van Operations beheren het landelijk schakelpunt (LSP). Daarnaast kwalificeren en certificeren ze ICT-leveranciers en zorgaanbieders voor het op een snelle en verantwoorde wijze aansluiten van hun systemen op het LSP. Met een supportdesk bieden ze ondersteuning aan ICT-leveranciers en zorgaanbieders bij de daadwerkelijke aansluiting.

Beheer

De ontwikkeling van het Informatiepunt BSN in de zorg en landelijk EPD heeft in 2008 geleid tot een structurele voorziening. Het Informatiepunt voorziet in een website, een telefoonnummer en een servicedesk voor het EPD en het burgerservicenummer (BSN). Nictiz beheert de servicedesk voor het EPD en het CIBG beheert de servicedesk voor het BSN. Beide servicedesks zijn gevestigd bij het CIBG en werken nauw samen. Ook alle informatie wordt nog maar op één website getoond. Hiervoor is informatie verplaatst van de website van Nictiz naar de website van het Informatiepunt. Er is goede vooruitgang geboekt in de inrichting van de diverse webformulieren waarmee het aanvraagproces verder gedigitaliseerd is.

Het beheer van het landelijk schakelpunt (LSP) voldeed in 2008 aan de door Nictiz gestelde eisen. In het vierde kwartaal is opnieuw getoetst of het LSP aan de eisen voldoet. Dit in het kader van de opschaling, de realisatie van een tweede datacentrum en de oplevering van een nieuwe LSP release. De basisprocessen voor problem management zijn ingericht. Het nader uitwerken hiervan binnen het operationeel beheer van het LSP is een speerpunt voor het eerste kwartaal van 2009.

Volgens planning is de operationele ketenregie over AORTA in 2008 nader ingevuld. Deze ketenregie beoogt de technische problemen of implementaties te coördineren die niet of niet snel genoeg kunnen worden opgelost door het reguliere problem of change management van de ketenpartijen, zodat ernstige productieverstoringen worden voorkomen of vlotgetrokken. Ook is een begin gemaakt met het uitdragen hiervan naar de ketenpartijen, zodat de communicatie tussen alle ICT-beheerders geoptimaliseerd kan worden. De overstijgende ketenregie op tactisch niveau binnen Nictiz wordt uitgevoerd in nauw overleg met het project inrichting Tactisch Beheer van VWS. Dit geldt overigens voor alle tactische en strategische beheerprocessen die bij Operations en Nictiz worden uitgevoerd.

De beveiliging van het LSP is door externe auditpartijen op verschillende aspecten getoetst. Indringertesten zijn een blijvend onderdeel van de toetsing. Daarnaast zijn additionele maatregelen getroffen voor ‘verdacht gebruik’ vanuit een vertrouwde bron, een goed beheerd zorgsysteem. Dat wil zeggen dat misbruik vanuit de aangesloten (vertrouwde) netwerken op het LSP snel kan worden gedetecteerd.

In 2008 is veel gebeurd om het testen en de testfaciliteiten te verbeteren. Dit om de testmogelijkheden van communicatie tussen systemen van leveranciers die willen aansluiten op het LSP, met name op het gebied van interoperabiliteit (de onderlinge uitwisselbaarheid van informatie) uit te breiden. Vanuit het cluster Operations is voor het interoperabiliteits-project Nictathon aan leveranciers veel ondersteuning geboden. Met de uitbreiding van de testomgevingen en de oplevering van de eerste versie van de simulator (die een informatiesysteem van een zorgverleners kan simuleren) zijn in 2008 belangrijke voorzieningen gerealiseerd die de interoperabiliteit in de productieomgeving zullen verbeteren.